Politique d’annulation de commande

Bienvenue sur la boutique en ligne de Nordicvistae (ci-après dénommé « nous »). Afin de garantir vos droits en tant que client et de clarifier les procédures de traitement des commandes, nous avons établi la présente politique d'annulation de commande conformément à nos normes opérationnelles actuelles. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant de valider votre commande, pour comprendre les délais d'annulation, les procédures opérationnelles et les modalités de remboursement.

1. Conditions d'annulation de commande

Nous comprenons que vous puissiez changer d'avis ou rencontrer des imprévus lors de vos achats, c'est pourquoi nous avons défini des limites claires pour l'annulation :

• Période d'annulation possible​ : Dans les 48 heures (2 jours civils)​ suivant la passation de votre commande, si celle-ci n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition (c'est-à-dire que le statut de la commande est toujours « En attente » ou « En cours de traitement » mais pas encore transmis au transporteur), vous pouvez demander directement l'annulation de la commande.
• Période d'annulation impossible​ : Si plus de 48 heures​ se sont écoulées depuis la passation de la commande, ou si le statut de la commande a déjà été mis à jour sur « Expédiée​ » (quel que soit le temps écoulé depuis la commande), nous ne pourrons pas intercepter la commande directement en arrière-plan. Dans ce cas, vous devez attendre que le transporteur livre le colis à l'adresse de livraison désignée. Après réception, veuillez vous référer à notre « Politique de Retours et Échanges» pour demander un retour et un remboursement. Nous traiterons votre demande selon la procédure de retour sans motif.

2. Procédure d'annulation de commande

Si votre commande répond aux conditions d'annulation susmentionnées, veuillez suivre scrupuleusement les étapes ci-dessous afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande :

1. Initier la demande​ : Contactez-nous via notre courriel de support (hello@nordicvistae.com) ou notre ligne téléphonique (+1(484) 866-7726). Lors de la communication, veuillez indiquer clairement au personnel de service client que vous souhaitez « annuler la commande » et fournir le numéro de commande unique​ ainsi qu'une preuve de paiement​ (ou l'adresse e-mail / le numéro de téléphone portable utilisé lors du paiement) pour nous permettre de vérifier rapidement les informations de la commande.
2. Examen et confirmation​ : Notre équipe de support examinera immédiatement votre demande upon réception. Si la commande répond aux conditions d'annulation, nous vous informerons du résultat de l'approbation via votre canal de contact (e-mail ou téléphone) dans les plus brefs délais, marquerons simultanément la commande comme « Annulée » en arrière-plan, et déclencherons immédiatement le processus de remboursement.

3. Processus de remboursement

Dès que la demande d'annulation de commande est approuvée, nous exécuterons l'opération de remboursement immédiatement. Les détails spécifiques sont les suivants :

• Mode de remboursement​ : Les fonds seront remboursés par le même circuit vers le compte de carte bancaire utilisé lors du paiement (cartes Visa, MasterCard, etc. sont acceptées). Nous ne proposons pas de remboursement en espèces ni de transfert vers des comptes tiers.
• Délai de réception​ : En raison des différences d'efficacité de traitement entre les institutions bancaires et les organismes de cartes, nous estimons que le remboursement sera recrédité sur votre compte de paiement dans un délai de 7 jours ouvrables. Généralement, la plupart des remboursements arrivent dans les 24 heures, mais certaines banques peuvent nécessiter plus de temps pour la compensation.
• Traitement des retards​ : Si vous ne recevez pas le remboursement après 7 jours ouvrables, il est conseillé de vérifier d'abord la liste des « transactions en attente » ou des « pré-autorisations » de votre carte bancaire, ou de contacter votre banque émettrice pour une requête. Si vous confirmez que le fonds n'est pas arrivé, veuillez nous contacter immédiatement, nous vous aiderons à vérifier le statut du remboursement sur la passerelle de paiement et à traiter les suites.
• Complément d'information​ : Pour plus de détails sur les termes spécifiques des remboursements, veuillez consulter la description dédiée de la politique de remboursement sur notre site web.

4. Contactez-nous

Si vous rencontrez des problèmes lors du processus d'annulation de commande ou si vous avez besoin d'une assistance manuelle pour vérifier le statut de la commande, veuillez contacter notre équipe de support via les moyens suivants durant les heures de service :

• Courriel​ : hello@nordicvistae.com
• Téléphone​ : +1(484) 866-7726
• Heures de service​ : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)
• Adresse postale​ : 870 Rogers Ln, Florissant, MO, 63033