Politique de Remboursement

Bienvenue sur Nordicvistae (ci-après dénommé « nous »). La présente politique de remboursement vise à vous expliquer clairement dans quelles circonstances vous pouvez obtenir un remboursement, comment les remboursements sont traités et les délais applicables. Pour garantir vos droits, veuillez lire attentivement ce document en lien avec notre Politique d'Annulation de Commande et notre Politique de Retours et Échanges.

1. Conditions de remboursement

Nous n'initierons un processus de remboursement que dans les deux cas suivants, après approbation formelle de la demande :

1. Demande d'annulation de commande approuvée​ :Si vous avez soumis une demande d'annulation dans les 48 heures suivant la passation de commande et que celle-ci a été validée par notre équipe de service client (c'est-à-dire que la commande n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition), vous serez éligible à un remboursement intégral (prix des articles et frais de port initiaux, le cas échéant). Pour plus de détails sur les conditions et procédures d'annulation, veuillez consulter notre Politique d'Annulation de Commande.
2. Demande de retour et remboursement approuvée​ :Si vous avez déjà reçu les articles et avez initié une demande de retour dans les 35 jours suivant la réception, et que les articles retournés ont passé notre contrôle qualité (c'est-à-dire qu'ils répondent aux conditions de retour stipulées dans la Politique de Retours et Échanges), vous serez éligible à un remboursement. Veuillez lire attentivement notre Politique de Retours et Échangesconcernant les critères spécifiques et les normes d'acceptation.

2. Mode de remboursement et délai de traitement

Afin de garantir la sécurité des fonds et la traçabilité des transactions, nous appliquons une règle stricte de remboursement par le même circuit :

• Modalités de remboursement​ : Tous les remboursements seront crédités par le même circuit​ sur le compte de carte bancaire utilisé lors du paiement initial. Nous prenons en charge les principales cartes telles que Visa et MasterCard. Nous n'acceptons pas les demandes de remboursement sur d'autres cartes bancaires, plateformes de paiement tierces ou en espèces.
• Délai de traitement​ :
  • Traitement côté commerçant​ : Dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables​ suivant l'approbation de votre demande d'annulation ou la réception et validation de votre retour, nous finaliserons l'opération de remboursement côté notre système.
  • Délai de crédit estimé​ : En raison des différentes procédures de compensation internes des banques, organismes émetteurs et réseaux de cartes, il faut généralement entre 7 jours ouvrables​ pour que les fonds apparaissent définitivement sur votre relevé de compte bancaire ou de carte de crédit. Ce délai est principalement tributaire de l'efficacité de traitement de votre banque, et non d'un retard de notre côté.

3. Traitement des anomalies de remboursement

Si vous constatez une anomalie concernant votre remboursement, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous :

• Vérification du relevé​ : Nous vous suggérons d'abord de vous connecter à votre application mobile de banque ou à votre espace client en ligne pour vérifier si un crédit nommé « Nordicvistae », « Remboursement » ou « Credit » n'est pas apparu, car les notifications bancaires peuvent parfois être retardées.
• Différence de jours ouvrables​ : Veuillez noter que les samedis, dimanches et jours fériés légaux en France ne sont généralement pas comptabilisés comme des jours ouvrables bancaires. Si votre remboursement coïncide avec ces périodes, le délai de crédit peut être prolongé.
• Action en cas de retard​ : Si plus de 7 jours ouvrables​ se sont écoulés depuis que nous vous avons notifié que « le remboursement a été traité » et que vous n'avez toujours pas reçu les fonds, veuillez nous contacter immédiatement. En fournissant votre numéro de commande et une capture d'écran de votre relevé bancaire, nous vous aiderons à interroger la passerelle de paiement pour obtenir le code d'état du remboursement et la trace du virement.

4. Décharge de responsabilité

• Taux de change et frais​ : Nous ne sommes pas responsables des pertes dues aux fluctuations des taux de change ou des frais de virement bancaire (le cas échéant). Le montant du remboursement sera strictement égal au montant initial payé dans la monnaie locale de la commande.
• Exactitude des informations​ : Si le remboursement échoue ou si les fonds sont retournés en raison d'informations de carte bancaire erronées, d'une carte expirée ou bloquée fournies par vos soins, vous serez seul responsable. Dans ce cas, nous suspendrons toute tentative de second virement jusqu'à ce que vous fournissiez des coordonnées bancaires valides, et des frais de transfert supplémentaires pourraient vous être facturés.
• Remboursement partiel​ : Si les articles retournés présentent des dommages causés par l'homme (par exemple, une utilisation non conforme aux instructions, un emballage inapproprié causant une détérioration), nous procéderons à une évaluation de la dépréciation de l'article et nous nous réservons le droit de rembourser uniquement une partie du montant.

5. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant l'avancement de votre remboursement ou si vous avez besoin d'une assistance pour vérifier son statut, veuillez contacter notre équipe de support financier pendant les heures de service via :

• Courriel​ : hello@nordicvistae.com
• Téléphone​ : +1(484) 866-7726
• Heures de service​ : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)
• Adresse postale​ : 870 Rogers Ln, Florissant, MO, 63033