Politique des transports

Bienvenue sur la boutique en ligne de Nordicvistae (ci-après dénommé « nous » ou « notre »). Afin d'assurer une expérience d'achat fluide et sans souci sur le territoire français, nous avons établi les présentes conditions de transport détaillées. Veuillez les lire attentivement avant de passer commande pour comprendre les dispositions spécifiques concernant la zone de livraison, les frais, les délais et la répartition des responsabilités.

1. Zone de livraison

Notre réseau logistique actuel couvre l'ensemble du territoire français métropolitain​ (y compris la Corse). En raison des limitations de nos capacités opérationnelles, nous ne sommes pas en mesure d'assurer la livraison dans les départements et régions d'outre-mer (DOM-TOM tels que la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, etc.) ni dans d'autres pays ou territoires. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est située en France métropolitaine lors de la passation de commande.

2. Description des frais de port et taxes

Nous nous engageons à vous offrir un service de livraison transparent et abordable :

• Politique de livraison gratuite​ : Nous vous offrons la livraison standard gratuite pour toute commande dont le montant total est supérieur ou égal à 99,99 €​ (incluant le montant des articles et les taxes applicables).
• Frais de port standards​ : Pour toute commande d'un montant inférieur à 99,99 €, des frais de port fixes de 10,99 €​ seront appliqués de manière uniforme.
• Taxes​ : Tous les prix des produits affichés incluent les taxes applicables en France (telles que la TVA). Aucun frais fiscal supplémentaire ne vous sera facturé lors du paiement. Veuillez noter que le montant des frais de port n'est pas pris en compte dans le calcul du seuil de livraison gratuite.

3. Heure limite de commande et point de départ du traitement

Notre centre de traitement des commandes respecte les horaires de travail suivants (Heure d'Europe Centrale - CET) :

• Jours ouvrables​ : Du lundi au vendredi
• Heures de travail​ : 09:00 - 18:00 (CET)

Définition de la règle de clôture :

• Les commandes passées avec succès avant 18:00 (CET)​ les jours ouvrables verront leur « temps de traitement de commande » commencer à compter à partir de ce jour même.
• Les commandes passées après 18:00 (CET)​ les jours ouvrables, ainsi que celles passées le samedi, le dimanche ou pendant les jours fériés légaux en France, seront considérées comme des commandes du jour ouvrable suivant, et le « temps de traitement de commande » sera reporté au début de ce jour ouvrable suivant.

4. Délai de traitement de la commande

Avant que votre commande n'entre dans le processus d'expédition, nous avons besoin d'un certain temps pour la vérification des stocks, le contrôle qualité et l'emballage.

• Toutes les commandes nécessitent un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables​ (week-ends et jours fériés non inclus).
• Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour qu'une commande passe de l'état « En attente » à l'état « Expédiée » ; ce temps n'est pas inclus dans la période de transport ultérieure.

5. Délai de livraison

Après que votre commande ait complété le processus de traitement mentionné à l'article 4 et ait été prise en charge par le transporteur, le délai de livraison estimé est le suivant :

• Délai de transport standard​ : 5 à 10 jours ouvrables​ (calculé à partir de la date d'expédition, et non de la date de commande).
• Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent être affectés par des conditions météorologiques, des restrictions de circulation, des contrôles douaniers (le cas échéant) ou d'autres facteurs de force majeure.

6. Transporteurs partenaires

Pour garantir la sécurité et l'efficacité de la livraison sur le territoire français, nous sélectionnerons intelligemment l'un des transporteurs locaux leaders suivants en fonction de votre adresse de livraison et des caractéristiques du colis :

• La Poste (Colissimo / Chronopost)
• Mondial Relay
• DPD France
• UPS France

Les informations précises concernant le transporteur choisi pour votre commande seront indiquées dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

7. Suivi de commande

Nous comprenons l'importance de connaître l'état de votre livraison. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre votre colis en temps réel via :

• Notification automatique​ : Un e-mail de confirmation d'expédition contenant le « Numéro de commande », le « Nom du transporteur » et le « Numéro de suivi logistique » sera automatiquement envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.
• Recherche en ligne​ : Vous pouvez visiter la page « Suivi de commande » (Order Tracking) de notre site Web, entrer votre adresse e-mail (ou numéro de téléphone portable enregistré)​ ainsi que votre Numéro de commande​ pour consulter la dernière trajectoire logistique et la date de livraison estimée.

8. Décharge de responsabilité

Pour protéger les droits et intérêts des deux parties, veuillez prendre connaissance des délimitations de responsabilité suivantes :

(1) Dommages ou perte de produits

• Dès que les marchandises sont livrées à l'adresse de livraison que vous avez spécifiée et qu'une signature de réception est effectuée, les risques de dommages et de perte sont transférés de nous à vous.
• Si vous constatez un emballage extérieur manifestement endommagé, déformé par écrasement ou avec un scellé anormal lors de la signature, veuillez impérativement prendre des photos sur place, refuser la signature sur place ou demander au transporteur un certificat écrit. Veuillez ensuite contacter immédiatement notre équipe de service client pour initier la procédure d'indemnisation. Concernant les dommages internes découverts après la signature, sauf preuve de dommages de transport cachés, nous ne pourrons pas assumer la responsabilité.

(2) Modification et annulation de la livraison

• Une fois la commande entrée dans l'état « En cours de traitement », nous ne pourrons plus modifier l'adresse de livraison, changer les articles ou annuler la commande.
• Si vous devez modifier l'adresse, veuillez contacter le service client dès que possible avant l'heure limite (18:00 CET). Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez contacter directement le transporteur pour tenter d'intercepter ou de modifier l'adresse, les frais supplémentaires engagés étant à votre charge.

(3) Adresse de livraison et responsabilité

• Vous êtes responsable de la fourniture d'une adresse de livraison détaillée, précise et valide. Nous déclinons toute responsabilité quant aux retours, pertes ou retards de colis dus à des erreurs d'adresse, des informations incomplètes, une absence prolongée du destinataire ou des informations de destinataire inexactes.
• Si un colis est retourné en raison d'une erreur d'adresse, nous traiterons votre remboursement une fois le colis retourné reçu, mais les frais de port initiaux payés et les frais de retour ne seront pas remboursés.

9. Remarques concernant la signature

• Nous vous recommandons de vérifier l'emballage extérieur à la réception du colis.
• Si l'emballage présente des dommages apparents, vous êtes en droit d'ouvrir le colis pour inspection (en présence du personnel du transporteur) et de confirmer que les articles sont en bon état avant de signer.
• Si des dommages sont constatés sur les articles, veuillez refuser la livraison directement et indiquer « Refusé pour dommage » dans les notes.

10. Coordonnées

Si vous rencontrez des problèmes lors du transport ou si vous avez des questions concernant ces conditions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client via les moyens suivants :

• E-mail​ : hello@nordicvistae.com
• Téléphone​ : +1(484) 866-7726
• Adresse postale​ : 870 Rogers Ln, Florissant, MO, 63033
• Heures de service​ : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)