Politique de retour et d’échange

2. Conditions de retour et d'échange

1. Défauts esthétiques​ : Présence de rayures, bosses, éclats de peinture ou autres défauts d'apparence non causés par une utilisation humaine.
2. Problèmes de qualité fonctionnelle​ : Produit non fonctionnel, pièces manquantes ou endommagées affectant l'usage normal.
3. Inconfort sensoriel​ : Odeur chimique persistante anormale (différente de l'odeur naturelle du matériau), différence de couleur importante par rapport aux images du site web impactant l'esthétique générale.
4. Non-conformité du produit​ : Le modèle, la spécification, la taille ou le style reçu ne correspond pas à votre commande initiale.
5. Retour sans motif​ : Vous avez le droit de retourner ou d'échanger un article uniquement pour des raisons personnelles, à condition que cela n'affecte pas la revente du produit (produit intact, accessoires complets, emballage d'origine intact).

3. Procédure de retour

1. Soumission de la demande​ : Contactez notre équipe de support via e-mail (hello@nordicvistae.com) ou par téléphone (+1(484) 866-7726). Veuillez fournir dans votre message : le numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour​ ainsi que des photos ou vidéos​ attestant clairement du problème.
2. Examen et retour​ : L'équipe examinera votre demande immédiatement (généralement sous 1 à 2 jours ouvrables). Si la demande est approuvée, nous vous enverrons une notification d'autorisation de retour incluant l'adresse de retour​ unique et les instructions d'expédition.
3. Renvoi du produit​ :
   • Emballez soigneusement l'article (de préférence dans son emballage d'origine), apposez l'étiquette de retour et envoyez-le à l'adresse suivante : 870 Rogers Ln, Florissant, MO, 63033.
   • Étiquette de retour​ : Pour votre commodité, chaque colis expédié par nos soins contient une étiquette de retour prépayée. Si vous avez égaré cette étiquette, veuillez en demander une version électronique après approbation de votre demande.
   • Une fois l'envoi effectué, communiquez-nous le numéro de suivi pour que nous puissions tracer votre colis.
4. Inspection et remboursement​ : Après réception de votre retour, nous procéderons à un contrôle qualité sous 1 à 3 jours ouvrables. Si l'état du produit correspond au motif déclaré, nous procéderons immédiatement à votre remboursement. Pour plus de détails sur les modalités et délais de remboursement, veuillez consulter la section 5 ci-dessous.

4. Procédure d'échange

1. Soumission de la demande​ : Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en fournissant votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange​ et des photos/vidéos​ justificatives.
2. Examen et retour​ : Après approbation de votre demande, nous vous enverrons une confirmation et l'adresse de retour (870 Rogers Ln, Florissant, MO, 63033).
3. Renvoi du produit​ : Renvoyez l'article à échanger à l'adresse susmentionnée dans son emballage d'origine. Conservez bien votre preuve d'envoi.
4. Nouvelle expédition​ : Après réception et vérification de l'article retourné, nous organiserons l'expédition du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison seront conformes à notre « Politique de Transport ».

5. Processus de remboursement

• Modalités de remboursement​ : Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement (carte Visa, MasterCard, etc.). Nous n'offrons pas de remboursement sur des plateformes de paiement tierces ni en espèces.
• Délai de crédit​ : En raison des différentes vitesses de traitement des banques et organisations de cartes, nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 7 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le montant après ce délai, veuillez contacter votre banque émettrice avec votre relevé de transaction, ou contactez notre service client pour assistance.

6. Règles de frais

• Frais à notre charge​ : Si le retour ou l'échange est dû à des problèmes d'apparence, des défauts de qualité, des odeurs ou différences de couleur importantes, ou une non-conformité, tous les frais de port (aller-retour) seront supportés par nous.
• Frais à votre charge​ : Si vous effectuez un retour ou échange sans motif​ (ex: préférences personnelles, erreur de taille), les frais de retour seront à votre charge. De plus, les frais de réexpédition résultant d'erreurs d'adresse ou de refus de livraison de votre part restent également à votre charge.

7. Décharge de responsabilité

• Transfert des risques​ : Pendant le transport du retour vers nos entrepôts, les risques de perte ou d'endommagement des marchandises sont à votre charge. Nous vous conseillons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi.
• Responsabilité de l'emballage​ : Si l'article est endommagé pendant le retour en raison d'un emballage inapproprié (par exemple, une boîte trop petite causant une déformation), nous nous réservons le droit de refuser un remboursement total ou de rejeter la demande d'échange.
• Traitement des cadeaux​ : Si votre commande incluait un cadeau promotionnel, celui-ci doit être retourné avec l'article principal. Dans le cas contraire, nous déduirons le montant équivalent de la valeur marchande du cadeau de votre remboursement.

8. Contactez-nous

• E-mail​ : hello@nordicvistae.com
• Téléphone​ : +1(484) 866-7726
• Horaires de service​ : Lundi au Vendredi, 09:00 - 18:00 (CET)
• Adresse de retour​ : 870 Rogers Ln, Florissant, MO, 63033